一.共鸣共情的理解
心理学上有个名词叫“共情”，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感。随着他人的喜怒哀乐，你会一同或喜或悲。比如看电影的时候，看到主人公的快乐，我们就会跟着他一起笑；看到主人公的悲伤，我们就会跟着他一起默默流泪。
共情能力被视为一种重要的社交能力。夫妻相处，经常听到一个对另一个说，“你根本不懂我！”。这句话背后的意思其实是“你没有共情到我！”。在护理长者的过程中，长者和护理员或者家属有时候会有冲突，常说的一句话“我说了什么你都不懂”，这句话背后的的意思其实是你做的没有共情到我，你不理解我，我也不理解你。
在长者照料中，理解与沟通是长者照顾的基础，那么我们护理人员在护理长者的过程中逐渐提高共情的技巧呢？
二.实现共情的方法
1换位思考
指能从对方角度为对方的行为寻找合理性，以最大限度地理解对方。
练习讨论：
2号房的李阿姨我跟她打招呼，她从来不回应。可能有的原因是什么？
练习要点：
尽可能多地从各种角度为对方寻找理由，尽可能地从善意的角度去理解对方。
2学会倾听
倾听是指能全身心地聆听对方的表达。倾听不仅指听取其口语表达的内容，还包括观察非语言的行为，如动作、表情、声音语音语调（音量的大小、语音的高低、音速的快慢、是否口吃等）。不仅如此还需要有适当的反应，表示听了并且听懂了。会倾听的要求：全神贯注，不打断对方讲话，不做价值判断，努力体验对方的感受，及时给予语言和非语言反馈。
练习：角色扮演，两两一组，互相交替扮演倾听者和倾诉者。
3表达尊重
尊重包括：
（1）尊重对方的个性及能力而不是凭自己的感情用事。
（2）接纳对方的信念和所做出的选择或决定，而不是评论或试图替其做决定。
（3）善意理解对方的观点及行为，而不是简单采取排斥的态度。
（4）以尊重并且恭敬的态度表达自己与对方不同的观点。
（5）不做价值判断，尊重对方的选择。
练习：
用一句完整的话，对一个你不同意其观点的人以尊重的态度表达出自己的不同见解。
例子：
刘婆婆不愿意下床活动，认为躺在床上比下床走动好，我们该怎么说服刘婆婆下床活动呢？
4共感的理解应包括三个方面
（1）护理人员放下自己的参照标准。设身处地站在以长者的角度共感理解长者的内心感受。
（2）护理人员运用咨询技巧，把自己对长者内心体验的理解传达给对方。
（3）引导长者对其感受作进一步的思考，从而促进其内在心理机制的恢复。
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肇庆市福寿居中心是经市民政局批准设立的社会福利性养老院，是肇庆首家中高端养老机构、香港回乡养老基地以及肇庆医保定点医疗机构。适合长者及长期病患者在院内作长期护理安老或短期住院式康复治疗。
